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朴素的工作、默默的付出、平凡的坚守、超负荷的风险，渝兴志愿者们在疫情前线持续战斗着。 他们下沉到社区，进入了闭环化管理模式，舍小我、顾大局，在平凡琐碎的工作中把坚定的意志打磨得熠熠生辉。他们是行走在小区的抗疫先锋，是引导正能量舆论的喉舌，是带头践行党的二十大精神的微光。 “热线另一端的温情守候” 讲述人：牛秋香 
“你好，社区吗？我老伴他的常用药吃完了。家里只有我们两个老人，我腿脚不好，现在又管控，能帮忙买一下药吗？”电话里面传来急促焦急的声音。 “您不要着急，请给我们说一下具体地址，需要什么药品，平时是在哪里买，我们一起看看怎么解决。” 我在记录下老人的地址和所需药物后，又安慰道：“您稍等一下，这边负责代买的工作人员马上和您联系，如果你们还有什么具体需求，可以跟她讲，我们尽力协调帮助！” 叮铃铃，这部电话刚刚放下，另一部电话又接着响起，“您好，天龙路社区。”“我是某小区的住户，明天要去医院看病，需要24小时核酸，该怎么办呢？”“好的，您的需求我已经登记了。今天我们会有流动检测人员来采集核酸，请您安心等候，到时候会有人联系您。”“好的，谢谢啦！” 
特殊时期，社区的咨询电话成为了热线，接到的咨询以生活、就医保障为主，以及一些邻里纠纷、离渝返渝政策等等。在与居民沟通过程中，我始终保持温和的态度，遇到情绪急躁的，先倾听再安抚；遇到有就医购药需求的，第一时间反馈社区工作人员给予及时处理；遇到老弱病残特殊家庭的需求，社区也会协调安排专人或者志愿者提供买药送医服务。社区工作直面群众，既要讲政策讲原则，又要换位思考，灵活变通。我这个社区工作新手，一直遵循不懂就问的原则，在接收居民需求的同时，不断了解熟悉社区工作的流程安排，争取能给予居民及时反馈，能为社区防疫分担一份压力。 28日，按照社区工作安排，我又前往新增阳性小区值守。这个小区因体量小，没有委托物业公司进行管理，因此楼栋封控期间的日常管理成了当务之急，最终由小区内的热心住户和社区调配的志愿者组成了一支多功能小队，集门岗秩序维护、物资运送、垃圾清收职责三合一，全力保障涉阳楼栋住户的生活物资。 党员闻令而动，向疫而行。我这次的下沉防疫支援工作，从13号到天龙路社区火线报到开始。先是参与北回归线小区的核酸采集，包括信息登记、物资准备、秩序维护等工作，时常是天微亮就出门，简单吃两口就换上防护服开工了，小区1200人的采集任务完成，基本上就是一站或者一坐4个小时；后来是在社区接听热线咨询电话，亲身感受社区工作面对的一线民声；再到24日起的闭环支援，区域巡查、楼栋值守，各方位协同防疫工作的开展，使我更加明白这场硬仗之艰难，任务之艰巨。 防疫情、稳经济、保安全犹如逆水行舟，须臾不可松懈。作为一名共产党员，我将牢记职责使命，坚守岗位，深入领会“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的工作要求，在自己的工作岗位上，细研深耕，砥砺前行！ “向‘阳’而行的追阳人” 讲述人：郑家龙 
“追阳必须快，时间就是生命！” “早一分钟锁定‘阳性’病例并实施管控和检测，就能为切断传播链条争取更多时间。” 我在流调组的工作，就是协助社区在确诊新冠阳性患者数据后，反馈到街道，再由我们接手来开展“追阳”工作。一般是三个人一组，首先要电话，确认阳性者的基本信息，核实他们近三天的个人状况、行动轨迹、有哪些接触对象，以及密接者的活动轨迹情况。收集并反复确认信息，然后再将信息反馈到其他部门，采取相应的后续措施。尽可能的掌握更多信息，控制风险，必要时候，我们还要现场核查，争取在最短的时间内确定阳性患者，切断疫情传播链条。 在电话追阳的过程中，我们也接触到了不少特殊的患者案例，通常我们会先上报相关情况，由上级部门根据患者的个人情况采取相对应收治方案。 例如，有个外卖小哥，感染后，住在朋友的车上，我们联系上他时，由于感染了新冠，身体状况非常差。我们在核实了他的个人信息、身体情况和所在位置后，上报了相关情况，由相关部门接手将他转去了相应的方舱。另外，有一个阳性患者，由于腿摔断了，无法自理，需要专人看护，但家里人也被隔离了。由于情况特殊，我们迅速上报了相关情况，后将其转送到了专业的治疗机构。 这样的案例，在我们工作过程中有很多，我们必须弄清每个患者具体情况，才能“对症下药”。 
闻令而动，争分夺秒！我们在 “追阳”的过程中也被赋予了神圣的使命。自进入丁香路社区闭环式支援以来，我在这里看到，社区工作人员的工作强度非常大，常常都是夜以续日地工作，希望我们的到来能为他们多分担一些。 “团结群众，同心抗疫” 讲述人：张正伟 
11月29日上午，丁香路天宫殿一期200小区楼下，一群60、70岁的老年人，围着我，对我热情地拍手致谢！ “真是，太谢谢你了！”听到这句话，心中感到一阵激荡。由衷地感叹：群众的认可就是对我们最大的回报！ 事情是这样的，当天上午，我去给市民送试纸。因为是第一次使用试纸，这些老人基本上不会使用，于是我就在各栋楼前反复教他们，但不少人领回家后仍然不会……因此，我把他们有序地组织起来，现场再给大家作演示，直到他们都说会了。于是，发生了上述那暖心的一幕。 回想当初，我先是在天龙社区锦上华庭小区参加志愿者服务。后来，从11月22日开始到丁香路社区闭环支援。 
刚进入闭环工作的时候，也遇到了很多问题。如，每天早饭后是居民下楼到小区聚集的时段，于是我们就开展少出门、不聚集地劝说工作。但刚开始群众接受度低，甚至对我们有敌意。防疫是大事，居民不配合，后续工作如何开展？问题在哪？ 边工作，边思考，我慢慢地发现，也许是大白服让我们有了隔阂，少了信任；一米距离，让我们执行了任务，但少了热度。但我相信只要踏实地付出、真心地为大家服务，终会获得大家的信任与支持。 一天下午，我一个人按要求挨门挨户去送菜，三栋楼共九个单元，要送的菜确实不少。我从车上把菜运到各单元口时身上都湿透了，正打算往楼上送时，两个与我年龄相仿的汉子看到了这一幕，他们走过来对我说：“唉，我们看你好半天了，你也累了，你看这样行不行？”他俩说，“我们是楼上的住户，这几个单元的人都很熟，我俩马上就去通知他们下楼来取，你在这休息一会儿。”就这样，在居民的帮助和支持下，晚上7点半，所有住户的菜都送好了。不少居民在来取菜时，还不停地给我说谢谢！我也热情地回应着，不住地帮忙递菜过去，帮忙寻找菜上的房号，我和居民们的情意也由此结下了。 为助力打赢疫情歼灭战，渝兴公司已累计派出长期下沉志愿者15人，驻扎社区，化身为“追阳人”“接线员”“代购员”“宣传员”等，用实际行动向大家传递着战“疫”必胜的信念。 |
